当社は、従業員の尊厳および安全で健全な職場環境を守るため、カスタマーハラスメントを断じて許容しません。カスタマーハラスメントとは、お客様による暴言、威圧的な態度、過度な要求、業務妨害など、従業員に精神的・肉体的負担を与える一切の言動を指します。
1.明確な対応姿勢
当社は、カスタマーハラスメントを容認しない明確な態度を社内外に示し、従業員を守ることを優先します。
2.組織的対応
カスタマーハラスメント問題については、現場任せにすることなく、全社的な課題として組織的に対応します。
3.従業員の安全確保
従業員が安心して業務に取り組めるよう、迅速かつ適切な対応策を講じます。
4.相談窓口の設置と運営
従業員が安心して相談できる窓口を設置し、相談者のプライバシーを守りながら迅速に対応します。
5.教育・研修の実施
定期的な教育・研修を実施し、従業員のカスタマーハラスメントへの対応力および認識向上を図ります。
6.継続的な改善
カスタマーハラスメント対応策の効果を定期的に評価・改善し、常に最善の対策を講じる体制を構築します。
当社は、本基本方針に基づき、カスタマーハラスメントを防止し、従業員が安全で快適に働ける環境を維持することを約束します。
株式会社イーストメディカル
代表取締役 白柳 順一
令和7年7月1日